Sinds 2009 hebben we met trots gebruikgemaakt van Zorgkaart Nederland om ervaringen van cliënten te verzamelen en te delen. Deze beoordelingen waren voor ons waardevol omdat ze lieten zien wat goed ging, waar we konden verbeteren en omdat ze nieuwe cliënten vertrouwen gaven.
Toch hebben we besloten om per oktober 2025 te stoppen met het actief verzamelen van reviews via Zorgkaart Nederland.
1. Stijgende kosten voor kleine klinieken
Wat ooit een vrij toegankelijk platform was, is de afgelopen jaren steeds duurder geworden. Voor onze kliniek zou het betekenen dat we per behandeling ongeveer vijftig euro extra moeten betalen om door te gaan met het verzamelen van beoordelingen. Dit bedrag willen en kunnen we niet doorberekenen aan cliënten, omdat dat de toegankelijkheid van onze zorg zou aantasten.
2. Veranderingen in het beleid van Zorgkaart Nederland
Vanaf 15 september 2025 worden ongeverifieerde waarderingen niet langer geaccepteerd en verdwijnen reviews die ouder zijn dan vier jaar. Alleen beoordelingen die via een geverifieerde route zijn ingediend blijven zichtbaar. Hoewel dit bedoeld is om de betrouwbaarheid te vergroten, verdwijnt daarmee ook het laagdrempelige karakter dat het platform jarenlang zo sterk maakte.
3. Kritiek en twijfels over betrouwbaarheid
De betrouwbaarheid van het platform zelf staat al enige tijd onder druk. Er is steeds vaker kritiek geuit op de manier waarop reviews tot stand komen. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat het mogelijk is om beoordelingen te beïnvloeden via externe partijen.
Ook hebben medische organisaties zoals de Federatie Medisch Specialisten en KNMG hun deelname aan de adviesraad beëindigd. Zij hebben twijfels over de controleerbaarheid van beoordelingen en de impact daarvan op zorgverleners. Deze ontwikkelingen hebben ook bij ons een rol gespeeld in het heroverwegen van onze deelname.
4. Onze focus op kwaliteit en eenvoud
Ons doel is altijd geweest om cliënten eerlijke en duidelijke informatie te geven over onze zorg. Feedback helpt om kwaliteit te waarborgen en verder te verbeteren. Daarom stappen we over op een systeem dat betrouwbaarder en eenvoudiger te beheren is.
Zo kunnen we zelf bepalen hoe we beoordelingen verzamelen en waarborgen dat deze op een eerlijke en transparante manier tot stand komen, zonder onnodig hoge kosten.
Wat dit betekent voor cliënten
Voor cliënten verandert er weinig. Alle bestaande Zorgkaartreviews blijven zichtbaar op onze website. In de toekomst sturen we zelf uitnodigingen naar cliënten zodat zij hun ervaring rechtstreeks met ons kunnen delen. De link naar Trustpilot blijft actief en wordt een belangrijk kanaal voor nieuwe beoordelingen. Daarnaast kunnen cliënten ook hun ervaring delen via Google Reviews, net zoals veel mensen dat al gewend zijn bij andere bedrijven en zorgverleners.
We vinden het belangrijk dat cliënten zelf kunnen bepalen hoe zichtbaar zij willen zijn. Bij Google Reviews wordt automatisch de naam getoond die gekoppeld is aan het Google-account. Deze naam kan niet per review worden aangepast. Wie liever niet met volledige naam beoordeelt, kan dit vooraf wijzigen in het eigen Google-profiel, bijvoorbeeld naar een voorletter of een pseudoniem.
Bij Trustpilot werkt dit eenvoudiger. Daar kunnen cliënten bij het plaatsen van een review direct kiezen welke naam er zichtbaar wordt. Dat maakt de drempel lager voor mensen die liever anoniem blijven of hun privacy willen beschermen. In onze uitnodigingen leggen we dit kort en helder uit, zodat cliënten zelf kunnen kiezen wat voor hen prettig voelt.
Op deze manier behouden we de kracht van eerlijke cliëntfeedback en bieden we cliënten de vrijheid om op hun eigen manier een beoordeling achter te laten.
